Problemi a non finire con Sony a80j

[pavaker82]

Ciao a tutti,
scrivo per aver un supporto/consiglio in merito all Tv in oggetto, vi spiego meglio:
Ad agosto ho acquistato una Sony A80j 65” da una nota azienda e i giorni seguenti una soundbar Sony zf9, purtroppo il tutto è stato inutilizzato fino alla fine di agosto.
A settembre metto in pista il tutto è mi accorgo che la Tv ha svariate problematiche:
- soundbar che non funziona
- app dzn che non funziona
- wifi che non funziona
- problemi a sintonizzare i canali
- banding tinting
- in un caso di utilizzo di ps5 la Tv si è resettata di fabbrica.

Chiamo L assistenza Sony, quest ultima dopo una miriade di email e prove varie decide di inviarmi a casa il cat di melegnano (mi), alla prima uscita constatano le problematiche (tutte tranne il tinting e il banding) e decidono di sostituire la mainboard.
Le settimane successive escono e sostituiscono il pezzo presso la mia abitazione, fanno 2 prove e sembra andare la Tv, tranne la soundbar che presenta ancora qualche problema.
La sera stessa effettuo varie prove e già sul sistema audio non funziona più idem L app DZN.
Ricomincio la trafila interminabile di email con Sony…..dopo molte, molte, molte email Sony risponde che mi riaprono il ticket con il cat.
Contatto quest ultimi e spiego L accaduto, mi richiedono i video delle problematiche (già inviati anche a Sony) senza uscire perché secondo loro non serviva.
Quest ultima settimana ho contattato per avere informazioni sia il cat che Sony….Sony diceva che attendeva risposta dal cat, il cat viceversa attendeva risposte da Sony.
Piccola parentesi, la soundbar a volte non si accende, e comunque quando sia accende rimane muta nonostante tutte le impostaZioni corrette e un cavo hdmi nuovo, mentre L app DZN se là si apre parte una schermata nera e per tornare all utilizzo normale della Tv a volte basta il tasto back mentre altre bisogna spegnere la Tv completamente.
Ieri mi invia una mail Sony dove dice testuali parole:
La ringraziamo per aver contattato Sony.

“In merito alla Sua mail, dopo aver scalato il caso al dipartimento competente, hanno confermato che il problema entra nelle specifiche tecniche della TV, quindi non e' possibile accogliere la Sua richiesta.

Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e cogliamo l’occasione per porgere cordiali saluti.”

Ora, mi sembra una palese presa in giro, ho ricontattato Sony e gli ho chiesto dove c’è scritto che la Tv non deve funzionare con una soundbar zf9, in quale nota delle caratteristiche tecniche c’è scritta una cosa del genere e di inviarmi uno stralcio.
Ieri ho riletto tutto il manuale della Tv sia cartaceo e online ma non esiste prova di una cosa del genere.
Ovviamente la mia richiesta era di sostituire la Tv con una nuova e di mandare il cat per effettuare le prove per verificare il corretto funzionamento perché il mio dubbio è la non compatibilità dei su sistemi.
Ho già sentito L avvocato e mi sto portando avanti con lei.
Avete qualche consiglio in merito?
Grazie a tutti.

[iafaccio]

L'unico consiglio, ma l'hai già fatto, fargli scrivere da un un avvocato.

[blublu]

stavo per prendere l'LG C1, ma leggendo i problemi avevo ripiegato su sony. leggendo questo vengono tanti dubbi anche su sony

[digitalkey]

Il prodotto perfetto non esiste, quindi se si è sfortunati e ci si imbatte nell'esemplare difettoso son dolori. Personalmente ho appena preso un Sony A80J e non ho alcun problema, funziona tutto e le immagini in 4K sono davvero spettacolari.

[pavaker82]

Pienamente d’accordo con il tuo pensiero, la cosa che m ifa girare le scatole e la risposta da parte di Sony, dop o aver speso circa 2400 euro di Tv e 700 circa di soundbar mi trovo un sistema inutilizzabile nelle sue funzioni e che non vogliono nemmeno cambiarmi.
Dalla mia,e ultima esperienza mi viene da dire, il servizio Sony e totalmente inadatto e menefreghista.

[Franco Rossi]

Prosegui con l'avvocato e contestagli la non conformità del prodotto. Purtroppo non hai altra strada se si rifiutano di risolvere il problema che sospetto dipenda dal software. Per caso ricordi se dopo la sostituzione della main board hai fatto (o è partito in automatico) qualche aggiornamento?

[pavaker82]

Ciao Franco, guarda, sia la Tv che la soundbar le avevo appena aggiornate come richiesto da Sony, comunque nel giorno in cui mi hanno sostituzione la mainboard hanno eseguito un nuovo aggiornamento (che poi è l’ultimo uscito)

[Dreamlandia]

Pienamente d’accordo con il tuo pensiero, la cosa che m ifa girare le scatole e la risposta da parte di Sony, dop o aver speso circa 2400 euro di Tv e 700 circa di soundbar mi trovo un sistema inutilizzabile nelle sue funzioni e che non vogliono nemmeno cambiarmi.
Dalla mia,e ultima esperienza mi viene da dire, il servizio Sony e totalmente inadat..........[CUT]

anche io ho avuto una esperienza non proprio positiva con assistenza sony, per un problema profili colore su un ag9,
una idea me la sono fatta di sony, fa dei buoni prodotti e finche' funzionano tutto ok, ma dal momento che si ha problemi
hai a che fare con una assistenza di menefreghisti ..e pensare che i loro tv sono tra i piu' costosi,
quindi per una assistenza sorda l'avvocato è la migliore soluzione

[Nejiro]

La maggior parte dei problemi forse dipendono dalla soundbar per caso? Senza soundbar attaccata la tv funziona regolarmente?Riguardo Dazn anche a me è successo che a volte non si avvia e fa schermata nera, magari potrebbe essere un problema risolvibile con un aggiornamento da parte di Dazn....cmq se senza soundbar funziona tutto regolarmente(lasciamo da parte dazn) al limite chiedi il rimborso per la soundbar........

[Franco Rossi]

Ciao Franco, guarda, sia la Tv che la soundbar le avevo appena aggiornate come richiesto da Sony, comunque nel giorno in cui mi hanno sostituzione la mainboard hanno eseguito un nuovo aggiornamento (che poi è l’ultimo uscito)

Te l'ho chiesto in quanto avevi scritto che dopo la sostituzione della main board per un po' aveva funzionato bene, quindi sospettavo che un successivo aggiornamento avesse causato i problemi.

[moro]

io credo di poterti aiutare solo per quanto riguarda la app di Dazn (possiedo sia un A80J che un A8)...quello della app di Dazn che non funziona è un problema noto e tu potresti rientrare nella casistica (come me del resto). Se la soundbar è collegata tramite hdmi e-arc il problema potrebbe essere quello. La app o non parte proprio dando schermata nera, oppure se parte poi i contenuti si bloccano.
Fai la prova disconnettendo la soundbar (scollegando proprio il cavo hdmi) e vedi se così la app funziona. Se funziona poi ti spiego il trucchetto per farla funzionare anche con la soundbar collegata (sempre che la tua soundbar non sia effettivamente difettosa).