Problema firmware DENON AVR-X 1000. KO dopo 3 ore di utilizzo

[pelle82]

Ciao a tutti

vi scrivo per chiedervi un parere e mettervi al corrente di un problema che ha portato al guasto del mio Denon AVR-X1000 dopo 3 ore (ripeto, 3 ore) di utilizzo

Dunque, poco dopo aver installato l'impianto, l'ampli mi suggerisce l'aggiornamento del firmware.
Dopo essermi accertato che la connessione avvenisse via ethernet e non via wi-fi accetto.
Dopo circa 10 minuti l'aggiornamento si interrompe e, da quel momento, l'ampli in loop, cerca l'aggiornamento, dice di non trovare rete, si spegne, si riaccende e ricontinua con questo processo. Dopo 5-6 accensioni resta acceso, non cerca rete ma non riconosce alcuna periferica.
Oggi ho sentito il servizio assistenza e mi è stato spiegato che probabilmente ci sarà da cambiare un componente... ma che la garanzia potrebbe non coprire. Mi sono anche sentito dire che un cliente non dovrebbe mai aggiornare il firmware da casa visti i rischi che presenta.
Non so voi ma io lo trovo indecente.
Amplificatore nuovo, 3 ore di utilizzo e garanzia saltata...
Se l'aggiornamento del firmware è tanto "pericoloso" perchè non disattivare gli updates automatici o spiegare che effettuare questa azione potrebbe portare al decadimento della garanzia??

Basito.

[Skardy]

Non esiste... Che sfiga... Ma non c'è una procedura di recovery? Mi ricordo che con lo Yamaha 2067 era possibile scaricare su chiavetta USB il firmware dal sito e poi, con una procedura particolare, era possibile far partire subito l'aggiornamento da chiavetta all'accensione.

[pelle82]

Guarda, non mi risulta. Ho cercato in rete senza trovare nulla
Oggi comunque porto l'ampli in assistenza e ti aggiorno...

[Falchetto]

anche il mio non è il massimo con la rete. quando fa i suoi controlli ogni tanto si impunta e non risponde, però l'ho sempre recuperato.
devo dire che sotto questo aspetto il denon non è il massimo
comunque non mi pare ci siano i presupposti per negare la garanzia.

[vodolaz]

... ma che la garanzia potrebbe non coprire. Mi sono anche sentito dire che un cliente non dovrebbe mai aggiornare il firmware da casa visti i rischi che presenta. Amplificatore nuovo, 3 ore di utilizzo e garanzia saltata...

Balle. E' una funzione liberamente gestibile dall'utente, tutti gli aggiornamenti firmware di qualunque dispositivo presentano rischi.
Non farti fregare, la garanzia in questo caso DEVE operare!

Se l'aggiornamento del firmware è tanto "pericoloso" perchè non disattivare gli updates automatici o spiegare che effettuare questa azione potrebbe portare al decadimento della garanzia??

Non lo devono spiegare, al limite dovrebbero SCRIVERLO nelle condizioni di garanzia e disattivare l'opzione utilizzabile dall'utente.
In realtà è una cosa che si può fare tranquillamente, io l'ho fatta due volte sul mio precedente AVR3310 ed una sull'attuale AVR4310, in tutti i casi senza alcun problema. Ci sono alcune condizioni da rispettare, connessione via cavo, stop di eventuali altri task pesanti in rete (torrent, emule ecc...) e magari ora tarda per evitare congestione sui percorsi di rete.

E' vero che i Denon non hanno mai brillato nella gestione della rete (gli XX10 e XX11 avevano spesso problemi) ma se la scheda di rete non è guasta e la rete di casa è ben configurata l'aggiornamento del firmware è assolutamente fattibile.

Al limite, fai un tentativo con la procedura di reset delle impostazioni, se cerchi un po in rete la trovi, di solito occorre accendere l'ampli tenendo premuti uno o più tasti presenti sul frontale.

[pelle82]

Ci ho provato ma ogni volta riparte dalla procedura di ricerca rete per l'update
Sono arrivato ora in assistenza. Speriamo bene
Grazie per i consigli...e per la solidarietà :-(

[melo]

se ti fanno storie , chiama AUDIODELTA.(PS. se non ricordo male l unico che non si poteva aggiornare a casa era ROTEL (PRE).)

[pelle82]

Come mai dici di chiamare Audiodelta?
Possono darmi un parere diverso da quello del loro centro assistenza?

[vodolaz]

Possono darmi un parere diverso da quello del loro centro assistenza?

Non si tratta di pareri o convinzioni personali, si tratta di quello che c'è scritto nero su bianco sul contratto di garanzia, che è vincolante sia per il produttore che per il rivenditore.

Leggi bene le condizioni di garanzia, trovi scritto che l'aggiornamento del firmware tramite l'apposita procedura da menù a disposizione dell'utente invalida la garanzia? Se si hanno forse ragione loro, se no DEVONO risistemartelo in garanzia senza storie. E' un tuo diritto. Se insistono fatti mostrare un documento ufficiale che riporti la esplicita clausola di esclusione, se non la trovano (perchè non c'è) continua a reclamare il tuo diritto. Se rifiutano senza ulteriori spiegazioni fagli mandare una lettera dal tuo legale.

Poi se tu sei uno che lascia correre è un altro discorso ...

[-Diablo-]

Sfortuna.

Fattelo cambiare assolutamente, deve essere ancora in garanzia, stanno inventando scuse assurde.

Ormai la procedura di aggiornamento del firware è una delle prime cose che si fa quando si acquista un sintoamplificatore nuovo, anzi è consigliabile farla per risolvere problemini di gioventù.

[pelle82]

Grazie a tutti per i consigli preziosi
Appena l'assistenza mi chiama per farmi sapere qualcosa vi aggiorno!!!
Buona serata!

[fasix]

ci sono novità?

[puket]

Scusate questo mio piccolo OT.

Siccome forse riesco ad acquistare un SUB Monitor Audio RXW12 ad un ottimo prezzo e ho visto che tu Vodolaz ne hai uno, volevo gentilmente chiederti come ti ci sei trovato? Vale la pena di prenderlo (considera che lo pagherei 380 euro)? Pompa bene o è fiacco? Altro da sapere? Nel caso ti lascio la mia email:

pukettNOSPAM@virgilio.it (togli NOSPAM)

Grazie e ciao a tutti.